Fatores humanos em Software Interativo: Teoria, princípios e regras básicas.
Os 6 princípios do Design
Centrado no ser humano: Consdiera a experiência de todas as pessoas afetadas pelo serviço.
Colaborativo: Stakeholders advindos de contextos e funções variados devem se envolver ativamente no processo de desenho do serviço.
Iterativo: O design de serviço é uma abordagem exploratória, adaptativa e experimental, que promove a iteração do protótipo de um serviço rumo a sua implementação.
Sequencial: O serviço deve ser vizualizado e regido como uma sequência de ações inter-realcionadas.
Real: As necessidades do usuário devem ser pesquisadas no mundo real, as ideias devem ser prototipadas no mundo real e os valores intangíveis devem ser postos em evidência por meio de uma realidadefísica ou digital.
Holísitico Devem ser consideradas, de modo sustentável, as necessidades de todos os stakeholders ao longo do serviço e iteração (relacionada a...) com todas as facetas do negócio.
12 Mandamentos da prática do DS
Chame-o como preferir.
Faça os primeiros rescunhos grosseiros.
Você é um facilitador.
Não diga, faça.
"Sim, mas ..." e "Sim, e...": Gerar discussão, formas diferentes de ideias.
Encontre o probkema certo antes de resolvê-lo da forma certa.